[불교공뉴스-대전교육] 대전교육연수원(원장 이웅재)은 17일(목) 일선 교육현장에서 민원업무를 담당하는 학교회계직 43명을 대상으로 “민원행정역량향상과정” 연수를 실시한다고 밝혔다.
이번 민원행정역량향상과정은 민원인에게 만족스러운 서비스 제공을 위한 긍정적인 마인드를 형성하고, 고객 유형별, 상황별 민원 응대 방법을 습득하여 원활한 민원행정 서비스를 제공하는데 교육의 목적이 있다.
교육과정으로「소통하는 고객감동 민원서비스」를 통해 대전교육행정서비스의 비전과 목표를 내실화하고 「전화응대 및 커뮤니케이션 기법」등의 교과목으로 고객 유형별 맞춤형 응대 전략을 습득하여, 공감과 경청을 통한 열린 서비스를 실천할 수 있는 참여식 수업으로 실무에 적용 가능하도록 했다
또한, 모든 공공업무의 출발점이라고 할 수 있는 「공문서 작성 및 기록물관리의 이해」를 편성, 민원행정지원업무에 적극적인 자세로 임할 수 있는 전문성을 향상시키고자 했다.
교육연수원 관계자는 “금번 연수를 통해 21C 환경변화에 따른 민원서비스의 중요성을 인식하고 고품격 서비스와 감성 스킬로 한 발 먼저 고객에게 다가가는 대전교육행정서비스가 되기를 기대한다”고 말했다.