옥천군은 주민들의 궁금한 민원을 전화로 해결해 주는 ‘전화민원 신청 단일화 창구’를 1월부터 운영하고 있다.
군은 주민들이 관련부서 및 담당자를 몰라 산발적으로 전화 해 여러단계를 거치면서 발생되는 중복과 지연처리를 방지해 민원인의 시간적 경제적 낭비 절약과 불만을 해소하기 위해 시행하게 됐다.
군은 이 제도 시행을 위해 전담자(박기동 전산7급) 1명을 민원실에 배치하고 ‘730-3100’으로 전화번호를 신설했다.
전화상담이 가능한 민원으로는 건축허가, 개발행위관련, 묘지관련 등의 인허가 상담과 토지대장, 지적도, 건축물대장 등 본인확인이 필요치 않는 FAX민원, 노약자 및 장애인 Call민원 등 각종 민원상담을 전화로 할 수 있다.
단, 즉결 상담과 처리가 불가한 민원은 해당부서로 인계해 빠른 시간내에 처리될 수 있도록 초지할 방침이다.
군관계자는 “신속 정확한 민원 안내로 군청을 방문하지 않더라고 전화로 민원의 궁금증을 해결할 수 있도록 하겠다”라며 “또, ‘730-3100’번호가 정착되도록 다양한 홍보로 서비스행정에 만전을 기하겠다”라고 말했다.