단양교육지원청(교육장 장연옥)은 22일(목) 대회의실에서 관내 학교 민원담당자 및 교육지원청 직원 60여명을 대상으로 ‘2019. 전화친절도 향상을 위한 친절교육’을 실시하였다.
이날 교육은 한국CS경영연구소 임선주 강사를 초청해 ‘전화위복, 친절한 전화응대가 복이 된다’는 주제로 전화응대의 중요성 및 올바른 응대법을 알아보는 내용으로 진행되었으며, 특히 실제 사례를 중심으로 잘된 점과 미비한 점이 무엇인지 서로 의견을 나누는 시간을 가졌다.
교육에 참석한 한 직원은 “평소 전화응대를 잘하고 있다고 생각했는데 고객의 입장에서는 부족했을 수 있을 것 같다. 앞으로는 적극적인 공감과 호응을 통해 경청하는 전화응대를 실천하겠다.”며 적극적인 의지를 보였다.
장연옥 교육장은 “친절은 공무원의 가장 기본적인 덕목 중 하나이다. 단 한번의 전화통화로 단양교육의 이미지가 결정되는 만큼 항상 고객의 입장에서 생각하여 친절한 전화응대 문화가 정착될 수 있도록 최선을 다해주시기 바란다.”고 말했다.