보은군이 고객 만족도 향상 및 민원 정책에 반영하기 위한 민원행정서비스 고객만족도 조사를 실시한다고 밝혔다.
이번 조사는 오는 12월 1일부터 21일까지 3주간 2,300명의 민원인을 대상으로 실시된다.
조사방법은 방문민원인 600명을 대상으로 직접 설문조사하고, 우편을 통해 1,500명의 설문을 받는다.
이와 함께 보은군 홈페이지 방문자 200명을 대상으로 한 온라인 설문조사도 병행한다.
설문조사는 방문민원인 응대 4개 항, 전화민원인 응대 5개 항, 민원 처리 실태 4개 항, 편의시설 만족도 및 건의사항 3개 항 등 총 16개 항에 대해 답하게 된다.
설문 조사 결과는 내년 1월 중순경 홈페이지 등을 통해 공표할 예정이다.
특히 민원인 불편 사항이나 요구사항 등의 조사결과를 군정에 적극적으로 반영해 민원서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 자료로 활용된다.
군 관계자는 “이번 설문조사를 통해 실과소단 읍면별 맞춤형 개선방안을 도출하여 문제점을 개선하는 등 고객 감동 민원행정 서비스를 적극 추진하겠다”고 말했다.