[불교공뉴스-제주도] 서귀포시 종합민원실(실장 강철순)에서는 ’17. 4. 6(목) 서귀포시 평생학습센터 대강당에서 서귀포시 본청, 읍‧면‧동 민원, 인‧허가 담당 공무원 100여명이 참석한 가운데 국민권익위원회 이용범 사무관을 초청하여 CS 향상 워크숍을 개최했다.
워크숍은 특별민원(악성‧고질) 응대 시 어려움을 호소하는 민원, 인‧허가 담당공무원에게 국민권익위원회의 특별민원 관리경험과 노하우에 대한 실제 사례 중심의 특별민원응대 요령을 공유하여 담당자들의 특별민원 관리 역량을 제고하는데 목적이 있었다.
이날 국민권익위원회 이용범 사무관은 본인이 겪은 다양한 민원사례를 공유하며 “아무리 어려운 민원일지라도 담당공무원이 공감과 경청의 자세로 민원해결의지를 갖고 진정성을 보여준다면 감동을 줄 수 있는 행정을 펼칠 수 있을 것”이라며 공무원으로서의 자세와 진정한 친절 의미를 되새기게 했다.
강철순 종합원실장은 “친절 교육을 통해 민원담당 공무원의 서비스 역량을 강화해 친절하고 적극적인 민원행정서비스와 다양한 민원 시책을 추진할 것”이라며 “시민에게 감동과 행복을 주는 종합민원실이 되도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.