[불교공뉴스-대전시] 대전광역시(시장 권선택)는 8일(목) 오후 4시 시청 세미나실에서 시․구 민원담당 공무원들을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시했다고 밝혔다.
이번 고객만족(CS) 교육은 민원담당 공무원이 고객인 시민의 입장을 헤아리고 적극적인 민원 응대 서비스를 제공하기 위한‘시민에게 다가가는 감성 소통법’이란 주제로 진행됐다.
이날 교육에는 김춘애 가천대학교 겸임교수가 강사로 나서‘감성의 진단법과 자기관리를 통해 행복해지는 방법, 시민을 믿는 마음이 감동을 선사한다’를 주제로 감성 소통을 위한 훈련법을 설파했다.
특히, 김 교수는 시민과 감성 소통을 위한 훈련법으로 공감 리엑션, 감성언어 사용, 시민에게 몰입하는 연습이 중요하다고 언급했다.
대전시 김우연 자치행정국장은“감성소통은 귀 먼 사람이 들을 수 있고 눈 먼 사람이 볼 수 있는 최고의 언어다. 시민이 만족하고 체감할 수 있는 친절한 민원 서비스를 제공해 시민이 행복한 대전 실현을 위해 노력하겠다”고 강조했다.