[불교공뉴스-충청북도] 충북도는 도청을 찾는 600여명의 도민을 대상으로 ‘민원업무 만족도’를 설문조사한 결과, 민원인이 대체적으로 만족한 것으로 나타났다고 밝혔다.
충북도는 지난 4월 6일부터 30일까지 25일간 도청을 방문한 민원인 600명을 대상으로 민원서비스의 △신속․정확성 △접근용이성 △신청용이성 △건의사항 등 4개 분야 11개 항목에 대한 민원업무 만족도 설문조사를 실시하고, 그 결과를 발표했다.
이번 설문조사는 ‘민원상담 자원봉사단’을 통해 설문지를 현장에서 배포 후 회수하는 방식으로 실시됐다. 설문조사 결과분석은 충북발전연구원에 정책과제 제안서로 의뢰하여 분석했다.
분석결과를 구체적으로 살펴보면 ▲신속․정확성은 매우만족 64%(384명), 만족 22.7%(136명), 보통 6.2%(37명), 불만 0.7%(4명), 매우불만 3.5%(21명)를 보였다.
▲접근용이성은 매우만족 64.2%(385명), 만족 22.8%(137명), 보통 5.7%(34명), 불만 1.2%(7명), 매우불만 3.5%(24명)로 나타났다.
▲신청용이성은 매우만족 59.8%(359명), 만족 22.2%(133명), 보통 8.5%(51명), 불만 1.2%(7명), 매우불만 3.0%(18명)의 결과를 보였다.
그리고 민원서비스의 고객지향적인 민원 서비스를 위한 건의사항으로는
▲민원인 전용 주차 공간 협소, 민원실 위치 안내문 설치 등 시설환경에 대한 건의와, ▲각종 서류 간소화 등 제도개선에 대한 내용 등의 의견이 개진됐다. 충북도는 민원인의 건의사항을 검토하고, 관련 부서에 전달하여 해결, 반영될 수 있도록 조치했다.
충북도 관계자는 “이번 방문민원인에 대한 민원업무 만족도 조사에서 나타난 문제점은 지속적으로 보완․관리하고 직원과 관련된 부분은 친절봉사교육 강화 등을 통해 민원행정서비스가 더 향상될 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.