오송도서관이 22일 오전 11시 흥덕도서관 강당에서 오송도서관 소속 직원 70여명을 대상으로 직무 전문성 강화 및 친절마인드 향상을 위해 친절교육을 실시했다.
이날 교육은 이수경 교수(충청대학교 패션디자인학과)가 그동안 도서관 이용 경험을 바탕으로 ‘행복한 우리를 위한 친절한 서비스’라는 주제로 나부터 행복해져야 좋은 서비스를 제공할 수 있다는 내용의 특강을 진행했다.
도서관 이용자 서비스 만족도 향상과 공공갈등을 부르는 의사소통 오류 등을 알기 쉽게 강의해 직원들의 큰 호응을 얻었다.
또 민원 전화 응대 시 잘못된 습관과 미흡한 부분을 개선·보완하기 위한 전화 응대 친절교육 사례를 통해 함께 연습해 보는 시간을 가졌다.
도서관 관계자는 “오늘 교육을 업무에 적용해 이용자에게 신뢰와 감동을 주는 민원서비스를 제공해 시민과 소통하고 공감하는 도서관 행정 구현에 최선을 다하겠다”라고 말했다.