충남교육연구정보원(원장 김영희)은 1일 회의실에서 직원 69명을 대상으로‘전화친절도 관련 직장교육용 동영상 콘텐츠’를 자체 제작하여 직장교육을 실시했다.
동영상은 전화민원의 특성, 전화응대의 친절요소, 경청을 통한 교감 방법, 스트레스 상황에서의 감정 조절법 등을 실제 민원 상담상황을 가정해 연구정보원 직원들이 직접 참여해 5분 분량으로 제작된 것이다.
이번 직장교육은 일방적 강의 위주가 아닌 직원들이 직접 참여 하여 사실적이고 현장감 있는 동영상을 활용했기에 참여 중심의 직장교육으로 직원들의 호응도가 높았다.
교육에 참여한 직원들은“직접 연기하고 제작해보니 민원인들의 심정이 이해된다면서 오늘 배운 전화 응대방법을 적극적으로 활용하겠다”고 소감을 전했다.
충남교육연구정보원 김영희 원장은 “‘그것이 알고싶다 충격의 전화친절도’라는 제목으로 제작된 동영상은 교육행정서비스 질 향상을 위한 직원들의 자성과 혁신 의지를 담아 토의‧토론 후, 직원들이 직접 참여한 자체 제작을 통해 교육의 효과를 높여 보고자하는 생각으로 시도하게 되었다”고 말했다.