보은군이 고객 만족도 향상 및 민원 정책 반영을 위한 2018년 민원행정서비스 고객만족도 조사를 실시한다고 밝혔다.
이번 조사는 이달 3일부터 24일까지 3주간 2,100명의 민원인을 대상으로 실시된다.
조사 방법으로는 방문민원인 600명을 대상으로 직접 설문조사를 하고, 우편을 통해 1,500명의 설문을 받는다.
설문 항목은 응답자 일반현황 6개항, 방문민원인 응대 4개 항, 전화민원인 응대 5개 항, 민원 처리 실태 4개 항, 편의시설 만족도 및 건의사항 3개항 등 총 22개항이다.
설문 조사 결과는 내년 1월 중순경 홈페이지 등을 통해 공표할 예정이다.
특히 조사 결과는 민원인 불편 사항이나 요구사항을 군정에 적극적으로 반영해 민원서비스의 질을 한 단계 높이기 위한 자료로 활용된다.
김광호 보은군 민원과장은“이번 설문조사를 통해 실과소단읍면별 맞춤형 개선방안을 도출하고 문제점을 개선하는 등 고객 감동 민원행정 서비스를 적극 추진하겠다”고 말했다.