속초시는 민원응대 향상과 민원공무원 힐링을 위한 ‘전직원 친절서비스 교육’을 12일(금) 시청 대회의실에서 직원 200여명을 대상으로 실시했다.
급증하는 행정수요 및 다양한 민원욕구에 대응하여 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 마련된 이번 교육은 한국서비스교육원의 김춘애 원장을 초빙하여 고객만족‧고객감동을 위한 전화 및 민원응대 스킬을 비롯해 문제성 민원 해결방안과 민원담당공무원들의 스트레스를 해소하는 힐링 소통법을 주된 내용으로 진행되었다.
특히 이번 교육은 ‘시민 한사람이라도 더 행복해하는 속초‘라는 시정방침 아래 시민과 공무원 모두 다 행복한 속초시 만들기를 위한 민원응대 공무원 감정코치를 위한 힐링교육과 함께 전직원 친절역량 강화를 통하여 최고의 행정서비스를 제공함으로써 민원인의 행복 극대화를 도모하고자 하였다.
속초시 관계자는 “이번 교육이 민원 제일선에서 근무하는 직원들의 친절행정서비스 능력 배양에 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있으며, 시민감동 행정 서비스 실현을 위하여 다양한 주제로 친절교육을 지속적으로 추진하겠다”고 전했다.