충북도는 8월 22일(수) 도청 대회의실에서 도민에게 친절하고 수준 높은 행정서비스를 제공하고, 고객만족 감동행정 실현을 위해 도소속 전직원을 대상으로 친절도 향상교육을 실시했다.
‘서비스 트랜드 이해 및 민원 응대 방법 습득’이라는 주제로 진행된 이날 교육은 ▲충북도청의 서비스 방향 ▲민원인이 원하는 행정서비스 제공방법 ▲불만고객 유형 및 응대방법 등 고객과의 소통시 만족도 향상 방법에 주안점을 두었다.
그간 충북도는 전직원을 대상으로 전화친절도 향상교육을 통한 민원전화 응대 만족도 향상을 위해 노력한 결과 도민에 대한 전화응대 만족도는 상당히 향상된 것으로 평가받고 있으나,
전화 친절도 교육에서 그치지 않고 대국민 행정서비스 향상을 위해 2017년도부터는 행정 전분야에 적용할 수 있는 직원 친절도 향상교육을 꾸준히 추진해오고 있다.
도 관계자는 “교육에 임하는 도 소속 공무원들의 자세가 어느 교육보다 진지하고 열성적이어서, 도민들이 체감하는 행정서비스 만족도가 크게 향상될 것으로 기대된다.”고 말했다.