청주365민원콜센터가 5월 9일 개소 2주년을 맞이한다.
그동안 시민과 소통·교감하는 열린 행정 구현을 목표로 시민에게 생활민원과 시정 안내를 신속 정확하게 제공해 상담에 대한 꾸준한 칭찬의 글이 올라오는 등 내외부적으로 고객 만족도가 높은 것으로 나타났다.
“시민 여러분, 궁금할 땐 청주365민원콜센터에 전화하세요.”
콜센터에서 행정조직, 제도, 법령시행 등 복잡 다양해진 전화민원을 담당부서로 연결하지 않고 자체 상담과 안내가 가능해진 것은 청주시 부서 업무별로 상담 데이터베이스를 구축한 결과다.
이를 통해 365일 빠르고 친절하게 원스톱으로 체계적이고 전문적인 양질의 민원상담 서비스를 제공하고 있다.
상담직원 25명은 대표번호 043-201-0001을 통해 각종 시책, 행정업무, 대중교통, 상하수도, 문화, 관광, 행정안내 등 하루 평균 1300여 건 이상의 궁금증을 해소하고 있다.
운영시간은 평일 오전 8시부터 오후 8시까지, 토·일·공휴일은 오전 9시부터 오후 6시까지 365일 연중무휴로 운영하고 있다.
2017년 4월 2만 1838건이던 상담 건수가 올해 4월말 현재 2만 5421건으로 증가했으며 누계는 58만 700여건에 이른다.
청주시 직원들은 단순하고 반복적인 민원 상담으로부터 자유로워져 본연의 업무에 좀 더 집중할 수 있고, 재난·재해 등에 따른 전화민원 쇄도에도 효과적으로 대응할 수 있어 민원인은 물론 직원 업무에도 큰 도움이 되고 있다.
또 지난해 외부 여론조사 전문기관에서 2회에 걸쳐 실시한 콜센터 이용 시민만족도 조사 결과 평균 91.3점으로 고객만족 달성에 힘 쓴 것으로 나타났다.
한 콜센터 상담사는 “민원인에게 친절상담에 따른 감사인사를 들을 때면 청주365민원콜센터가 청주시와 시민의 연결고리 역할을 하고 있다는 생각이 들어 자부심과 보람을 느낀다”며 “앞으로도 청주시민의 행복한 길잡이 역할을 하도록 더욱 노력할 것이며 언제든지 궁금한 사항이 있을 경우 대표번호 201-0001로 전화하시면 된다”고 말했다.