대전광역시는 5일 오후 4시 시청 세미나실에서 시․구 민원담당 공무원들을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시했다.
이번 교육은 시민들의 민원 체감 만족도를 높이고 습관적인 고객만족을 넘어 감동을 전하기 위한‘행복한 민원응대 ABC(attention behavior communication)서비스’를 주제로 진행됐다.
이날 교육에는 기업교육 명강사인 황인자 글로벌기업교육연구소 대표가 다양한 고객의 각기 다른 요구에 응대하는 방법과 대민 서비스에 필연적인 감정노동스트레스 해결방안 등을 소개했다
특히, 황 강사의‘CS의 고정관념을 버려라, 역지사지로 이해하자, 행동의 변화가 인생의 변화다, 소통의 장애물을 파악하라’등 고객응대 스킬이 교육생들의 눈길을 끌었다.
이재관 대전시장 권한대행은“시민을 마주 대하는 민원부서 직원들이 바로 대전시의 얼굴”이라며“시민들이 다시 찾고 싶은 대전시청이 되도록 민원서비스 실천에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.