대전광역시(시장 권선택)는 13일 오후 4시 시청 세미나실에서 시․구 민원담당 공무원들을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시했다고 밝혔다.
이번 교육은 민원담당 공무원이 고객인 시민의 입장을 헤아리고 적극적인 민원 응대 서비스를 제공하기 위해 마련되었으며,‘공직자의 마음을 여는 감성 힐링’을 주제로 진행됐다.
교육에서는 최정아 씨에스솔루션HR교육컨설팅 대표강사가‘상대의 마음을 어루만지는 언어, 거울 뉴런과 공감, 효율적인 커뮤니케이션 감성 함양’을 위한 훈련법을 강의했다.
특히, 최 강사는“상대방에게 전달되는 언어가 감정에 미치는 영향 살펴보기, 자신의 감정과 고객의 감정을 인지하는 과정에 대한 해결책 찾기, 감성커뮤니케이션의 다양한 사례를 통해 상담 및 설득을 향상시키기 등 고객을 대하는 자세가 중요하다”고 강조했다.
권선택 시장은“대전시의 민원실은 전국 최우수기관으로 선정된 국민행복민원실 이라며 이번 고객만족 교육을 통해 민원공무원의 친절마인드 제고로 시민의 눈높이에 맞는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다고 밝혔다.