고양시(시장 최성)는 2016년 임용된 공직자 중 민원접점부서에서 근무하는 새내기 85명을 대상으로 지난 5일과 7일 양일간 일산동구청 다목적교육장 및 덕양구청 소회의실에서 CS역량강화교육을 실시했다.
이번 순회교육은 휴먼브랜드 ‘더 인’의 권민호 수석컨설턴트를 초빙해 ▲친절교육 ▲유형별 민원응대방법 ▲특이민원대응 ▲셀프힐링코칭에 대해 알아보고 공직가치와 더불어 지금 시작하는 공무원으로서 최선을 다하는 모습을 통해 미래의 달인을 투영해보고 1년 동안의 민원부서에서의 본인만이 알고 있는 민원응대방법을 공유하는 시간을 가졌다.
이번교육에 참석한 한 직원은 “어렵게 공부해 지난해 임용돼 공무원이 됐으나 밖에서 보는 공무원의 모습과 실제 공무원의 생활이 달라 괴리감이 있었다”며 “공직에서 작은 일부터 맡은 바 업무를 충실히 수행함으로써 미래의 행정달인이 되겠다는 생각을 해보게 됐다”고 교육 소감을 전했다.
한편 시는 신규 임용된 민원접점부서의 공직자들의 현실적인 어려움을 극복할 수 있도록 지속적인 교육을 실시할 계획이다.