제주시는 더 한층 친절한 시민행복민원실을 만들기 위하여 업무시작전 전 직원이 참여한 가운데 친절 민원처리 사례 발표회를 개최하기로 하였다.
친절 민원처리 사례발표회는 전문 강사의 특강과 함께 종합민원실 직원들의 여러 가지 친절체험 사례 또는 민원처리사례·노하우 등을 발표하여 상호 공유하고 친절을 다짐코자 하는 데 목적을 두고 있다.
지난 10일부터 시작한 친절사례 발표회는 민원창구 담당직원은 물론 전 직원이 릴레이로 매주 개최키로 하였다.
제주시 종합민원실장(홍창진)은 “공무원 친절특강을 주기적으로 실시하고, 시민들에게 더 친절하고 이야기가 있는 행복한 민원실을 만드는 데 앞장서겠다”고 말했다.
한편, 종합민원실 친절교육은 매월 2회 정기적으로 실시하고 있으며하반기에는 민원불편사항 해소와 고객만족도 향상을 위한 민원처리 품질평가 만족도 조사도 실시할 계획이다.
또한 시민들이 민원실을 찾는 데 어려움이 없도록 종합민원실 간판을 새롭게 정비한 바 있다.