[불교공뉴스-청주시] 청주시시설관리공단(이사장 한권동)은 지난 26일 국민생활관에서 임원, 관리자 및 고객접점 현장직원 등 50여명이 참석한 가운데 현대백화점 황보미 CS매니저가 ‘나를 위한 행복한 감정소통 로드맵’에 대한 주제로 현장중심 서비스 기법 교육을 실시했다.
이번 교육은 현대백화점의 적극적 서비스마인드와 현장중심의 특화된 서비스 기법 교육, 고객과의 효과적인 의사소통 방법 및 감정조절 기법 등으로 진행돼, 현장에서 발생되는 고객들의 다양한 서비스 요구에 대한 응대 및 소통에 도움이 되는 내용으로 진행됐다.
교육 관계자는 “앞으로도 지속적인 현장 중심의 CS교육을 추진해 전직원이 고객중심적인 생각과 함께 행동 변화로 시민이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
한편 공단은 매년 평균 10회 이상 CS관련 교육 추진, 이용시민과 소통 위한 스킨십-데이 운영 등 시민만족도를 높이기 위해 노력한 결과, 지난해 행정자치부 주관 고객만족도 조사결과 83.9점으로 전년대비 7.2점 상승했다.