[불교공뉴스-서울시] 서울시는 올 한해 민원서비스를 개선하고 고충민원을 해결한 사례 가운데 시민에게 편리와 감동을 주고 타 기관에도 적용할 수 있는 시민이 직접 뽑은 민원행정 개선 최우수사례와 민원행정 분야별 우수기관 시상식을 개최한다고 밝혔다.
서울시는 ｢2016 서울시 민원행정 대상」행사를 9일(금) 10시 시민청 태평홀에서 개최, 市 민원부서 및 출자·출연기관, 25개 자치구가 제출한 35건의 우수 민원행정 사례 중 1·2차 전문가 사전심사를 통해 최종 선정된 TOP8이 선의의 경쟁을 펼친다고 밝혔다.
이 자리에는 시민평가단 100여 명과 하승창 서울시 정무부시장이 참석한다.
외국인 주민대표자회의 위원, 서울시 자원봉사센터 소속 자원봉사자, 프렌즈 회원, 자치구 소속 직능단체 회원 등으로 구성된 시민평가단이 8개의 우수사례 PPT 발표 및 상황극을 직접 보고 리모콘으로 즉석에서 점수를 입력해 평가점수에 반영토록 했다.
발표회 종료 후 시상식이 열리기 전, 4인조 혼성 뮤지컬그룹의 축하공연도 펼쳐진다.
시는 평가단이 매긴 평균점수에 따라 ▴대상 1건 (상금 300만원) ▴우수상 3건(각 200만원) ▴장려상 4건(각 100만원)을 선정하고, 현장에서 시상식을 개최해 상금과 상장을 수여한다.
① 첫 번째 무대는 강서수도사업소가 꾸민다. 강서수도사업소는 민관군 협업을 통한 마지막 상수도 미공급 사찰 '약사사' 아리수 공급 플랜을 실행했다.
마지막 남은 상수도 미공급 지역인 ‘약사사’ 사찰에 상수도를 공급하기 위해 인근 군부대 관계자와 행정기관(강서구청, 사업소)이 여러 차례 회의를 통해 협력하여 군부대 펌프를 활용, 저예산으로 상수도를 공급한 사례를 보여준다.
② 동작구는 원스톱 맞춤형 통합관리서비스로 '보건소 건강관리센터'를 운영했다.
주민들의 만성질환 통합관리 서비스를 위해 보건소 건강관리센터를 개소하여 시설을 재배치하고 인력을 구성하여 건강검진결과 기반 전담의사와 1:1 맞춤 건강광리계획 수립제공, 건강관리 관련 종합적인 서비스(영양, 운동상담 등)를 지속적으로 제공하였다.
③ 서울시 택시물류과는 택시민원 50% 감축을 위한 활동을 벌였다.
120 다산콜센터로 접수되는 다량의 택시관련 민원을 감소시키기 위해 공무원이 직접 택시운전체험을 하는 등 현장 점검 및 시민여론을 청취하고, 전담팀을 구성하여 교육을 실시하는 등의 사업추진으로 14년 이후 택시민원이 51% 감소하는 성과를 냈다.
④ 중구는 유기한 민원 BPR(Business Process Reengineering) 사업을 선보였다.
유기한 민원 BPR(업무재설계)를 통해 업무처리기간을 단축하고, 처리부서 변경 및 접수방식의 시스템화로 업무효율성을 향상시키고, 행정의 신뢰성을 확보(단축률 향상 76.14%→79.39%)하였다.
⑤ 서북병원은 말기암환자대상 간병제도 도입으로 병원수입 증대 및 간호만족도를 향상시켰다.
서울시 최초로 호스피스 완화의료도우미 제도를 도입하여 말기암 환자와 가족들에게 양질의 완화의료서비스를 제공하고, 병실 가동율을 향상시켜 병원수익 증대를 도모했다.
⑥ 광진구는 전국최초, 납세자중심 위반건축물 취득세 신고절차를 개선했다.
위반건축물에 대한 취득세를 사용자가 자진신고 납부 방식에서 부과부서에서 구청에서 위반건축물 적발 시 일주일내 안내문 및 고지서 우편발송을 통해 납부하도록 안내하는 방식으로 개선함으로써 세수 증대 및 선제 행정을 구현했다.
⑦ 구로구는 주거 취약계층 부동산 안전지킴이를 개발했다.
부동산 전문지식이 부족한 주거 취약계층에게 임차계약 전후 반드시 알아야 할 유의사항을 적기에 제공, 원활한 재산권 행사 및 권리보호를 받을 수 있도록 했으며
부동산 안전지킴이를 전국 최초로 공무원 협업을 통해 자체개발하여 확정일자를 받는 주민들을 대상으로 개인정보제공 동의를 받은 후 주택임차계약 시 알아야 할 정보를 제공했다.
⑧ 용산구는 공유물품 대여서비스를 실시해 동주민센터가 『마을창고』의 역할을 하도록 했다
꼭 필요하지만 사용빈도가 적어 구매하기 부담스러운 물품을 동주민센터에서 무료로 대여해주는 사업으로 2016년 8월 기준 총 25개의 물품을 113회 대여해 주었다.
이날, 민원행정 개선 우수사례 시상과 함께 민원감동응대 분야, 법정민원 분야, 응답소민원 분야로 나누어 분야별 민원서비스 우수기관을 함께 시상한다.
민원감동응대 분야
市·區 민원접점부서를 대상으로 전화·방문민원 응대서비스 품질 점검결과 우수부서 선정 및 시상
※최우수 부서 : 건강증진과(市), 강서소방서, 서울시 자원봉사센터,
성북구 민원여권과, 서초구 보건소
법정민원 분야
법정민원을 지연 없이 처리한 우수 기관을 선정하여 포상
※최우수 - 강서수도사업소(市), 도봉구
응답소민원처리 분야
서울시 온라인 종합민원창구인 응답소시스템에 접수된 민원을 신속하고 충실한 답변처리로 응답소 민원서비스 품질 향상에 기여한 우수기관
※최우수 - 교통정보과(市) 광진구
서정협 서울시 시민소통기획관은 “2016 서울시 민원행정 개선 우수사례 발표회는 단순히 1등을 뽑는 경연이 아니라 대민 서비스 개선 및 활동성과를 공유하고, 민원부서 직원들의 사기 진작과 자긍심을 고취하며, 시민들과 소통의 시간을 함께 공유함으로써 우리 시의 지속적인 민원서비스 개선 노력과 의지를 표출하는 축제의 장이 될 것”이라며 “민원행정 개선 우수사례를 서울시 전체로 확산하고 더 좋은 정책이 만들어질 수 있는 계기로 삼겠다”라고 말했다.